Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah ukuran kuantitatif dan kualitatif tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan oleh instansi pemerintah. IKM disusun melalui survei dengan membandingkan harapan dan kenyataan masyarakat terhadap pelayanan, serta bertujuan untuk mengukur kinerja unit pelayanan agar dapat dilakukan perbaikan kualitas. Hasil IKM kemudian dianalisis berdasarkan skala tertentu untuk menilai mutu dan kinerja pelayanan