Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
OPD BPPKAD Tahun 2023

Badan Pengelolaan Pendapatan, Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD) Kabupaten Probolinggo telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2023 sebagai salah satu bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kegiatan survei dilakukan melalui wawancara langsung kepada masyarakat pengguna layanan sebagaimana ditunjukkan pada dokumentasi kegiatan di samping, dengan menggunakan instrumen kuesioner resmi sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

Survei dilaksanakan untuk memperoleh penilaian yang objektif terhadap kualitas pelayanan BPPKAD, meliputi unsur persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana dan prasarana, penanganan pengaduan, serta kualitas pelayanan secara keseluruhan. Wawancara dilakukan pada berbagai unit pelayanan sebagai upaya memastikan hasil yang representatif dan sesuai kondisi pelayanan yang diberikan.

Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh Indeks Kepuasan Daerah (IKD) sebesar 80,90, yang berada pada kategori “Baik” dengan mutu pelayanan B. Capaian ini menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPPKAD Kabupaten Probolinggo, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang perlu terus ditingkatkan agar kualitas pelayanan semakin optimal.

Nilai IKD Tahun 2023 mencerminkan bahwa secara umum pelayanan BPPKAD telah memenuhi harapan masyarakat, ditunjukkan dengan penilaian yang baik pada sebagian besar unsur pelayanan. Penguatan disiplin aparatur, percepatan waktu layanan, dan peningkatan kualitas sarana prasarana menjadi fokus perbaikan yang akan terus dioptimalkan pada tahun-tahun berikutnya.

Interpretasi Nilai IKD:

  • Nilai 76,61 – 88,30 : Kategori Baik
  • Menunjukkan masyarakat merasa puas terhadap pelayanan.
  • Kualitas pelayanan telah memenuhi harapan masyarakat.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2023 menjadi dasar evaluasi dan penyusunan rencana aksi perbaikan pelayanan publik di lingkungan BPPKAD Kabupaten Probolinggo. Dengan capaian IKD sebesar 80,90, BPPKAD berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang profesional, transparan, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, serta mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik (good governance).

Kepuasan masyarakat adalah tolok ukur utama dari keberhasilan pelayanan publik. BPPKAD Kabupaten Probolinggo dengan bangga menyampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2023 dengan capaian angka 81,90 (Kategori Baik).

Terima kasih atas partisipasi seluruh masyarakat dan wajib pajak di Kabupaten Probolinggo yang telah memberikan penilaian positif. Masukan dan masukan Anda menjadi motivasi kami untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan publik terbaik!