KEGIATAN WAWANCARA LANGSUNG SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT BPPKAD
TAHUN ANGGARAN 2025
Dalam rangka mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik, Badan Pengelolaan Pendapatan, Keuangan dan Aset Daerah (BPPKAD) Kabupaten Probolinggo melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun Anggaran 2025 melalui metode wawancara langsung kepada masyarakat pengguna layanan. Kegiatan ini dilakukan secara tatap muka pada berbagai unit pelayanan dan instansi pengguna layanan BPPKAD guna memperoleh informasi yang objektif mengenai kualitas pelayanan yang telah diberikan.
Wawancara dilakukan oleh petugas survei dengan menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat. Dalam pelaksanaannya, responden diminta memberikan penilaian terhadap berbagai unsur pelayanan, antara lain persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, kompetensi dan perilaku petugas, sarana dan prasarana, penanganan pengaduan, serta kualitas pelayanan secara keseluruhan. Selain melakukan wawancara, petugas juga memberikan penjelasan mengenai tujuan survei serta mengajak masyarakat untuk memberikan masukan dan saran sebagai bahan evaluasi pelayanan.
Sebagaimana ditunjukkan pada dokumentasi kegiatan, pelaksanaan survei dilakukan secara langsung di lokasi pelayanan maupun melalui kunjungan kepada pengguna layanan dari berbagai perangkat daerah dan masyarakat. Pendekatan ini bertujuan memperoleh umpan balik yang lebih komprehensif, meningkatkan partisipasi responden, serta memastikan hasil survei mencerminkan kondisi pelayanan yang sebenarnya.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun Anggaran 2025 selanjutnya dianalisis sebagai bahan evaluasi dan penyusunan rekomendasi perbaikan pelayanan publik di lingkungan BPPKAD Kabupaten Probolinggo. Melalui pelaksanaan survei secara berkelanjutan, diharapkan kualitas pelayanan semakin meningkat sehingga mampu mewujudkan pelayanan yang profesional, cepat, transparan, akuntabel, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sekaligus mendukung penerapan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dan peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
TAHUN ANGGARAN 2025
Kepuasan masyarakat adalah tolok ukur utama dari keberhasilan pelayanan publik. BPPKAD Kabupaten Probolinggo dengan bangga menyampaikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 dengan capaian angka 87,47 (Kategori Baik).
Terima kasih atas partisipasi seluruh masyarakat dan wajib pajak di Kabupaten Probolinggo yang telah memberikan penilaian positif. Masukan dan masukan Anda menjadi motivasi kami untuk terus berbenah dan menghadirkan pelayanan publik terbaik!